客服服务格言摘抄_名言警句-小谜语

客户服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑客户服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。客户服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容客户服务工作是再贴切不过了。

客户服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个客户好，对另一个客户的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的客户服务，怎么办?整个商场或企业营造一个客户至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的客户服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现客户服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

客户到商店购买商品，不仅是对商品有需求，同时也在享受商店提供的服务。这好比人们去看网球比赛，不仅是参与一项体育运动，更是去欣赏球手高超的技艺。因此商品与服务永远是零售行业的两大主题，换句话说，只有“两只手都要硬”，才能在激烈竞争的环境中取得良好的可持续性的发展。

第4页:上一页 2 3 4

上一篇：有关国庆节格言精选
下一篇：关于胡适名言精选